Hai una domanda? Sei nel posto giusto.

Abbiamo creato questa sezione dove troverai tutte le informazioni necessarie per rendere il tuo shopping online il più piacevole possibile.
Se non trovi la risposta che cerchi o hai bisogno di più informazioni il Servizio Clienti è a tua completa disposizione.

 

ORDINI

Acquistare su SabrinaBi.com è facile e veloce.
Quando vedi un prodotto che desideri acquistare premi il pulsante "Aggiungi al carrello".
Dopo averlo aggiunto puoi tranquillamente continuare a vedere e scegliere altri prodotti, facendo la stessa operazione.
Quando decidi di acquistarli, vai sul Carrello (in alto a destra sul tuo schermo) e clicca su "Check out".
A questo punto visualizzerai il contenuto del tuo carrello con il numero di articoli presenti e un’informazione sulle spese di spedizione.

Se vuoi usufruire dell'opzione "Vuoi fare un regalo" seleziona l’apposita casella. Guarda come funziona.

Se vuoi procedere con l'acquisto dei prodotti nei carrello, scegli la modalità che preferisci: se sei già un cliente registrato, effettua il login per velocizzare le operazioni di checkout. Se invece è la prima volta che fai shopping con noi, hai la possibilità di iscriverti oppure di continuare senza creare un tuo account personale.
Ti verranno quindi richiesti i tuoi dati personali, per l'intestazione dei documenti fiscali e per la consegna dell'ordine. Una volta inserito l'indirizzo di consegna, che potrà essere lo stesso di fatturazione oppure uno diverso, potrai calcolare le spese di spedizione attraverso l'apposito pulsante.
Ti preghiamo di prestare la massima attenzione durante la compilazione di questi campi, sono importantissimi per la corretta evasione dell'ordine, e di controllarli accuratamente quanto ti verranno riassunti nella schermata di "Riepilogo ordine".

Se sei in possesso di un Codice Sconto SabrinaBi è possibile utilizzarlo durante questa fase, inserendo il codice nell'apposito campo.
Nella schermata seguente potrai scegliere il metodo di pagamento che preferisci. Consulta la sezione "Pagamenti sicuri" di questa pagina per saperne di più.

Ecco fatto!
Entro qualche minuto riceverai un'e-mail di conferma con tutti i dettagli dell'ordine.
Da questo momento sarà il nostro magazzino ad occuparsi di tutto e, appena l'ordine sarà spedito, ti avviseremo con un'altra e-mail di conferma.

Disponibilità dei prodotti

Tutti i prodotti sul nostro sito sono disponibili in magazzino, pronti per essere inviati. Anche se il nostro sistema è progettato in modo intelligente per garantire che i livelli delle scorte siano sempre precisi e accurati e che i prodotti ordinati siano realmente disponibili, a volte può fare un errore. Capita raramente e faremo il possibile per assicurarci che non accada più. Se sfortunatamente questo è successo con il tuo ordine ci dispiace tantissimo e ci metteremo in contatto con te via e-mail per farti sapere le varie opzioni e darti la più ampia possibilità di scelta.
Ti preghiamo altresì di notare che, anche se un articolo è nel tuo carrello, può ancora essere acquistato da un altro cliente fino a a che il tuo ordine non sarà completato.

Posso fare un ordine telefonico?

Certamente! È possibile effettuare un ordine telefonico o tramite Whatsapp al numero 339 5020304. Il servizio è disponibile solo per l’Italia, nei seguenti orari: dal Lunedì al Venerdì dalle 10:00 alle 19:00, esclusi i giorni festivi e le festività. Per effettuare un ordine telefonico o via Whatsapp ti verranno richiesti i seguenti dati, necessari per la spedizione: Nome e Cognome, Indirizzo dettagliato, Numero di telefono, Indirizzo mail.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Purtroppo, una volta effettuato un ordine, non siamo in grado di aggiornarlo o modificarlo (ciò include anche l’indirizzo di consegna e la modifica degli articoli acquistati). Se lo desideri però, puoi inviare una richiesta utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito. Inserisci il tuo numero d'ordine ed esponi il problema. Ce ne ne occuperemo il più presto possibile. In base al suo stato di avanzamento, non possiamo garantire che l’ordine possa venire modificato o cancellato.
Attenzione: non è possibile modificare o annullare un ordine che è già stato evaso o spedito. In tal caso, potrebbe essere possibile restituire tutti o alcuni degli articoli dopo averli ricevuti, seguendo la nostra Politica di Reso. Se l’ordine è già stato spedito le spese di spedizione non potranno essere rimborsate.

Offrite un servizio di confezionamento pacchi regalo?

Certamente! Il Servizio di confezionamento del pacco regalo è totalmente gratuito.
Per avere questo servizio basta selezionare l’opzione "Vuoi fare un regalo?" nel tuo Carrello al momento dell’ordine. Scrivi il nome del destinatario e personalizza il tuo regalo con un messaggio dedicato. Ricorda poi di inserire il tuo nome e indirizzo come Indirizzo di Fatturazione e il nome e l’indirizzo del destinatario come Indirizzo di Spedizione. Invieremo al destinatario una confezione speciale e nell’imballo non sarà inserita la fattura di vendita (al solo scopo di non mettere a conoscenza il destinatario del prezzo pagato). Il regolare documento fiscale a tuo nome ti verrà inviato via email. Ricordati di indicare sempre al momento dell'ordine un numero di recapito telefonico del destinatario del pacco. In questo modo il corriere potrà contattarlo direttamente in caso non risponda nessuno alla consegna.

Come funzionano i Codici Sconto?

I clienti che si iscrivono alla newsletter di SabrinaBi.com riceveranno aggiornamenti sulle promozioni e codici promozionali che possono essere inseriti nel carrello durante la procedura d'acquisto. Inserisci il Codice Sconto esattamente come ti è stato fornito, senza spazi. Scrivi o copia e incolla il codice nella sezione "Hai un Codice sconto?" (lo troverai nella sezione “Riepilogo ordine”, sotto gli articoli nel tuo ordine). Assicurati di cliccare "Clicca qui" per scrivere il codice nel pop-up che si aprirà. Lo potrai verificare sotto il riepilogo degli articoli, visto che il valore dello sconto verrà detratto e il prezzo totale verrà modificato.
Nota bene: dovrai inserire il Codice Sconto in questa fase, non sarà infatti possibile aggiungerlo successivamente.
Il Codice Sconto non è cumulabile e un solo Codice Sconto è applicabile per ogni ordine. Non è possibile utilizzare un Codice Sconto per le spese di spedizione. Tieni presente che alcuni Codici Sconto sono validi solo per un certo periodo e possono essere associati ad un valore d’ordine minimo.

Posso fare acquisti da mobile?

Certo! È possibile navigare il nostro sito nella sua versione ottimizzata per mobile.

È possibile acquistare un Buono Regalo?

Certamente! Nel nostro negozio online potrai trovare Buoni Regalo Prepagati da € 30, € 50, € 70 e € 100. Ti basterà cliccare su "Acquista subito" e procedere al pagamento in modo sicuro e veloce con PayPal o carta di credito. Il Buono Regalo Prepagato sarà inviato per mail al destinatario e sarà valido e utilizzabile da subito. L’idea regalo perfetta!

È possibile ricevere informazioni relative a sconti e promozioni?

Sì. Iscrivendoti alla newsletter sarai sempre aggiornato. Non verranno inviate più di due newsletter a settimana.

PAGAMENTI SICURI

Quali metodi di pagamento posso usare?

Ti offriamo l’opportunità di pagare comodamente con carta di credito, carta prepagata, Paypal, bonifico bancario e contrassegno. È possibile scegliere il metodo di pagamento e il rispettivo processo di ordine. Per noi la sicurezza è importante, pertanto tutte le transazioni verranno processate tramite server sicuro, garantendo ai nostri Clienti la massima protezione dei dati. SabrinaBi utilizza infatti un programma di sicurezza all’avanguardia che adotta il sistema di protezione SSL per evitare che i dati delle carte siano intercettati o manipolati.

Carta di credito
È possibile effettuare gli acquisti tramite tutte le carte di credito appartenenti ai circuiti Visa, Visa Electron, American Express, Maestro, MasterCard o PostePay e carte di credito ricaricabili.
Al momento dell’acquisto, immetterai i dettagli della tua carta di credito in un sistema bancario elettronico protetto, fornito da Banca Sella.
Scegliendo questa modalità di pagamento sarai direttamente reindirizzato sul server sicuro e certificato di GestPay facente capo a Banca Sella S.p.A. Al termine della transazione riceverai una mail all'indirizzo di posta da te indicato con il riepilogo del tuo pagamento. Nel rispetto del trattamento dei dati personali Banca Sella comunicherà solo un numero di autorizzazione e il nome dell'intestatario della carta, non saremo a conoscenza di nessun altro dato relativo alla tua carta. Ti invitiamo a visitare www.bancasella.it per maggiori informazioni.
Se i fondi esistenti sono sufficienti all’acquisto e i dettagli bancari forniti sono validi, la transazione verrà processata istantaneamente. La carta di credito utilizzata sarà addebitata al momento dell’acquisto.

PayPal
PayPal non comporta alcun costo aggiuntivo per il cliente e ti consente di effettuare acquisti online con la massima semplicità e con la garanzia della sicurezza e della privacy, senza bisogno di digitare sul sito i dati della carta di credito. L'addebito sul conto avviene al completamento dell’ordine.
Nel processo di acquisto basta selezionare "PayPal" tra le "modalità di pagamento" per essere automaticamente trasferiti alla pagina PayPal. Se si è già clienti PayPal, sarà sufficiente accedere con i propri dati e confermare il pagamento. Se non si possiede un conto PayPal, è possibile aprirne uno e confermare il pagamento.
In caso di restituzione della merce, l’importo sarà accreditato sul conto utilizzato per il pagamento.

Ricarica Postepay
Accettiamo anche pagamenti effettuati tramite ricarica Postepay. Tale richiesta d'ordine viene confermata dall'invio di una e-mail contenente il numero della carta sulla quale effettuare la ricarica.
Anche questa forma di pagamento è facile e veloce e le commissioni sono di 1 euro per qualsiasi importo versato.
Per accelerare il processo di spedizione ti chiediamo gentilmente di inviarci via email la copia dell'avvenuto pagamento (shop@sabrinabi.com). L’ordine verrà evaso dopo aver accertato l’effettivo accredito della somma sulla Carta Postepay.

Bonifico Bancario
È semplice da usare, è sicuro e veloce.
Le coordinate bancarie per eseguire il bonifico ti verranno fornite via email al momento dell’acquisto e avrai 48 ore di tempo, in cui gli articoli del tuo ordine saranno tenuti da parte per te, per effettuare il bonifico.
La causale da riportare sul bonifico dovrà contenere il tuo nome ed il numero d'ordine che riceverai al momento dell’acquisto.
Per permetterci di inviarti il più velocemente possibile il tuo ordine ti sarà chiesto di comunicarci via email (shop@sabrinabi.com) o telefonicamente (339 5020304) il numero di CRO e di inviarci copia della ricevuta di avvenuto pagamento. La spedizione verrà effettuata alla ricezione di questi dati.
Se entro il periodo di quattro giorni non riceveremo copia dell’avvenuto pagamento, provvederemo alla cancellazione dell’ordine.

Contrassegno
Puoi pagare direttamente al corriere alla consegna del pacco.
Per questa modalità di pagamento vengono accettati solo contanti. Il corriere non accetterà né assegni bancari né assegni circolari.
È importante preparare in anticipo la somma necessaria, dal momento che il corriere accetterà solo somme esattamente corrispondenti all'intero importo dell’ordine e non darà resto.
Questo metodo di pagamento ha un costo aggiuntivo di € 4,90 da pagare direttamente al corriere al momento della consegna.
Per un eventuale reso e rimborso dovrai indicare un conto corrente bancario o postale.

È sicuro effettuare ordini online?

Più sicuro che mai.
Pagare attraverso Banca Sella ha un importante vantaggio: i dati della tua carta di credito saranno conosciuti esclusivamente da Banca Sella, mentre a noi giungerà solo la conferma del tuo pagamento. Inoltre, questo sistema garantisce un’elevata sicurezza nelle transazioni online grazie al trasporto criptato SSL3 con algoritmo Triple Des a 128 bit e alla crittografia dei parametri passati attraverso il tuo browser.
Utilizziamo la tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) che consente il criptaggio di informazioni potenzialmente riservate, come ad esempio il tuo nome e indirizzo, e altre importanti informazioni riservate, come gli estremi della carta di credito. Le informazioni scambiate tra il tuo computer e il nostro sito web non potranno essere lette o copiate, nel caso in cui fossero intercettate da qualcuno.

Posso ricevere la fattura?

Sì, ma solo se richiesta prima dell'invio dell’ordine, inviandoci una richiesta tramite mail o con il form di contatto.
Nota bene: una volta confermato l'ordine, non ci sarà in alcun modo possibile modificare i dati da te inseriti né emettere un nuovo documento di vendita.

Ho un Buono Regalo Prepagato. Come posso utilizzarlo?

Il Buono Regalo Prepagato è valido online per l’acquisto di qualsiasi articolo disponibile su sabrinabi.com e ha validità 12 mesi. Può essere utilizzato per uno o più acquisti fino al completo esaurimento del suo valore o a parziale pagamento di un acquisto di valore più alto.
Il Buono Regalo Prepagato non è utilizzabile per l'acquisto di ulteriori Buoni Regalo, non è convertibile in denaro e non include eventuali oneri doganali il cui pagamento rimane esclusiva responsabilità del destinatario della spedizione stessa.
Gli ordini effettuati con i Buoni Regalo Prepagati possono essere restituiti; l'importo relativo alla merce restituita sarà riaccreditato sotto forma di Buono Sconto.

CONSEGNA

Ho appena effettuato un ordine. Entro quando verrà spedito?

Tutti gli articoli presenti sul sito sono disponibili a magazzino e pronti per essere spediti.
Assicuriamo la spedizione degli ordini entro 1 giorno lavorativo dall’avvenuto pagamento. Gli ordini vengono elaborati e spediti durante il nostro orario di lavoro: Lunedì - Venerdì dalle 10:00 alle 19:00. Gli ordini effettuati nel fine settimana o durante le festività verranno processati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Quali sono i tempi e i costi di consegna in Italia?

Le spese di spedizione in Italia sono gratuite acquistando in un unico ordine prodotti per un valore uguale o superiore a 50€. Per ordini inferiori a 50€ le spese di spedizione sono di 5,50€.
Le spedizioni in Italia vengono effettuate tramite Corriere espresso (DHL o SDA) e sono completamente tracciabili e sicure. Una volta che avrai inserito il tuo indirizzo di consegna al momento dell’ordine, potrai visualizzare le relative spese di spedizione.
La consegna sul territorio nazionale avviene in 24-48 ore (ad esclusione dei fine settimana e dei giorni festivi) in seguito alla presa in carico dell’ordine da parte del corriere. Per la consegna in Sicilia, Sardegna, Basilicata, Calabria, Puglia, isole e luoghi difficilmente raggiungibili, la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo.
Non appena il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino, riceverai una e-mail con i dettagli e le istruzioni per tracciare la consegna.
I nostri corrieri effettuano le consegne in orari d’ufficio e possono richiedere che venga apposta una firma sulla ricevuta di consegna, per cui ti consigliamo di accertarti che all’indirizzo di consegna ci sia qualcuno a ritirare il pacco. Se non sarai presente al momento del passaggio del corriere, verrà lasciata una nota di passaggio con i dettagli per organizzare una nuova consegna.
Ti preghiamo di considerare che durante le feste nazionali le consegne non verranno effettuate. In tal caso, la consegna verrà effettuata il primo giorno lavorativo utile.

SabrinaBi non è responsabile per eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore fuori dal suo controllo. Trattandosi di una stima, i tempi di consegna non possono essere garantiti.

Effettuate spedizioni in tutto il mondo?

Sì. I prodotti pubblicati sul sito possono essere spediti in tutto il mondo con servizio di Corriere Espresso o Posta Assicurata Internazionale.
Le spedizioni con destinazione in Paesi diversi sono soggette a oneri doganali e tasse di importazione a carico del cliente.

Quali sono i tempi e i costi di consegna per l’estero?

SabrinaBi.com spedisce in tutto il mondo tramite Corriere SDA o DHL o tramite Posta Assicurata Internazionale, entrambi con spedizione tracciabile. Le spese di spedizione e i tempi di consegna stimati saranno visualizzati nel momento in cui viene inserito un prodotto nel carrello, durante la fase d’acquisto, una volta selezionata la destinazione finale.
I tempi medi di consegna per l’Europa sono 3-4 giorni lavorativi (+ giorno del ritiro) con Corriere e 6 giorni lavorativi (+ giorno di spedizione) con Posta Assicurata Internazionale. Per il Resto del Mondo 4-6 giorni lavorativi (+ giorno del ritiro) con Corriere; dai 10 ai 20 giorni lavorativi (a seconda della destinazione) (+ giorno di spedizione) con Posta Assicurata Internazionale.

I costi di spedizione con POSTA ASSICURATA INTERNAZIONALE sono i seguenti:

  • Austria, Belgio, Bulgaria, Canarie, Cipro, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria, Vaticano€ 9.90 (6 Giorni lavorativi)
  • Algeria, Norvegia, Princ. Monaco, Svizzera€ 9,90 (10 Giorni lavorativi)
  • Azzorre, Ceuta, Madeira, Moldovia, Russia, Serbia, Ucraina: € 9,90 (15/20 Giorni lavorativi)
  • Argentina, Australia, Brasile, Cina, Groenlandia, Hong Kong, India, Giappone, Madagascar, Mali, Martinica, Malesia, Nuova Zelanda, Singapore, Taiwan, Tailandia, Turchia, USA: € 16,00 (15/20 Giorni lavorativi)

I costi di spedizione con CORRIERE SDA/DHL sono i seguenti:

  • Canada, Kazakistan, Kirghizistan, Kosovo, Montenegro, Rep. Macedonia, Tagikistan, Turkmenistan, Uzbekistan: € 28,00
  • Albania, Anguilla, Arabia Saudita, Bangladesh, Benin, Bolivia, Burkina Faso, Burundi, Bhutan, Cambogia, Camerun, Capo Verde, Ciad, Colombia, Costa d'Avorio, Dominica, Egitto, Emirati Arabi, Eritrea, Etiopia, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Gibilterra, Gibuti, Giordania, Guinea Bissau, Guyana, Iran, Iraq, Isole Baleari, Israele, Kenia, Kuwait, Libano, Liberia, Libia, Lichtestein, Malawi, Marocco, Mauritania, Mauritius, Messico, Mongolia, Nepal, Niger, Nigeria, Oman, Pakistan, Palestina, Perù, Portorico, Qatar, Rep. Dominicana, Rep. Sudafricana, Ruanda, Saint Kitts & Nevis, Seychelles, Sierra Leone, Siria, Sri Lanka, Sudan, Tanzania, Togo, Trinidad e Tobago, Tunisia, Uganda, Venezuela, Yemen, Zimbabwe: € 31,00
  • Angola, Antigua e Barbuda, Antille Olandesi, Aruba, Bahamas, Barbados, Barhain, Belize, Bermuda, Botswana, Brunei, Busingen, Cile, Comore, Corea del Sud, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Fiji, Filippine, Giamaica, Grenada, Guatemala, Guinea, Guinea Equatoriale, Haiti, Honduras, Indonesia, Islanda, Isole Cayman, Isole Salomone, Kiribati, Laos, Lesotho, Macao, Maldive, Monte Athos, Mozambico, Namibia, Nicaragua, Panama, Papua Nuova Guinea, Paraguay, Polinesia, Francese, Saint Lucia, Saint Vincent e Granadine, Samoa, Suriname, Tonga, Uruguay, Vietnam, Zambia, Andorra, Isole Cook, Micronesia, Guyana Francese, Guam, Jersey, Montserrat, Réunion : € 39,00

A quanto ammontano le tasse doganali per l’estero?

Per tutti i prodotti spediti all’interno dell’Unione Europea non vengono applicate ulteriori tasse doganali o imposte. Nel caso i prodotti debbano essere consegnati in un paese non appartenente all’Unione Europea, il prezzo totale indicato nell’ordine e ribadito nella conferma dell’ordine, comprensivo di IVA, è al netto di eventuali tasse doganali e di qualsiasi altra imposta sulle vendite, secondo quanto previsto dalle disposizioni di legge del paese in cui i prodotti saranno consegnati. Per avere informazioni sugli eventuali dazi o tasse applicati nel tuo paese di residenza o di destinazione dei prodotti, ti invitiamo ad informarti presso gli organi competenti del tuo paese di residenza o di destinazione dei prodotti.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?

Se l'ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti, ti suggeriamo di:

  • verificare lo stato dell'ordine: da utente registrato, accedendo all'area I miei ordini; oppure sul link nell’email di conferma della spedizione per seguire gli spostamenti del tuo ordine
  • controllare che l'indirizzo indicato per la spedizione sia corretto
  • in presenza di avviso di mancata consegna, contattare il corriere incaricato
  • Il nostro team del servizio clienti è comunque a tua disposizione nel caso in cui dovessi riscontrare problemi con l'ordine. CLICCA QUI per i nostri dettagli di contatto.

Come posso rintracciare la mia spedizione?

Quando l'ordine viene spedito, riceverai una e-mail da sabrinabi.com con il numero di tracking e un link per monitorare l'andamento della spedizione.

Sono un cliente residente al di fuori dell’Italia. Posso richiedere il rimborso dell'IVA?

Sfortunatamente non siamo in grado di rimborsare l'IVA per gli acquisti online. Tutti i prezzi pubblicati sul nostro sito sono comprensivi dell'IVA italiana, ove applicabile.

CAMBI E RESI

Ho appena ricevuto il mio ordine e non sono soddisfatto. Posso renderlo?

Sì, puoi rendere qualsiasi prodotto entro 20 giorni dalla data di consegna. Qualora, per qualsiasi ragione, tu non sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto saremo lieti di accettare un reso dello stesso in cambio di un rimborso, un credito o un cambio merce. Per attivare la procedura di reso compila l’apposito modulo e invialo via mail a resi@sabrinabi.com entro 10 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce al fine di ottenere una email di Autorizzazione al Reso. La merce dovrà poi essere rispedita al nostro magazzino entro 10 giorni di calendario dalla data di Autorizzazione al Reso. Si prega di notare che sarà necessario ottenere un’Autorizzazione al Reso prima di poter rispedire gli articoli a SabrinaBi. In nessun caso verranno accettate spedizioni di resi non autorizzate.
Per ottenere un rimborso, un cambio o un credito, gli articoli devono essere restituiti nuovi e inutilizzati, nella loro confezione originale, senza che l'etichetta sia stata rimossa, con tutta la documentazione relativa, compresa la garanzia (ove presente) e una prova di acquisto originale (fattura o copia della mail di conferma dell’ordine). Tutti gli articoli resi saranno ispezionati. Nell’improbabile caso in cui il reso sia effettuato in condizioni inaccettabili o mostri segni di uso/usura, potremmo dovertelo rispedire.
Non appena riceveremo il reso - a condizione che le merci in questione vengono ricevute complete e in perfetto stato - rimborseremo il tuo ordine nel più breve tempo possibile, solitamente entro 10 giorni lavorativi e comunque non oltre 30 giorni. Il rimborso della somma versata sarà accreditato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto o nella modalità che sarà ritenuta più adeguata.
Gli articoli da restituire devono essere accuratamente riconfezionati e sono sotto la tua responsabilità sino a quando raggiungono il nostro magazzino, per cui ti preghiamo di accertarti di averli impacchettati in modo che non si danneggino.
Ti consigliamo vivamente di inviarci i resi tramite un servizio di consegna registrato con tracking number, dal momento che non possiamo essere ritenuti responsabili per i resi andati persi/danneggiati in transito.
Le spese di spedizione per il reso (e per la spedizione iniziale) sono a tuo carico (come stabilito dal D.Lgs 21/2014) ma ti saranno rimborsate se abbiamo fatto un errore nell’ordine o se l'articolo è difettoso. Tutti gli articoli possono essere restituiti ad eccezione di articoli personalizzati o fatti su misura e gli articoli acquistati a prezzi speciali durante i saldi/promozioni.
Per i recessi che sono stati acquistati con un Buono Regalo, il valore del reso sarà riaccreditato sotto forma di Buono Sconto.
Qualora tu abbia ricevuto un prodotto difettato, contatta il nostro Servizio Clienti immediatamente (entro 48 ora dalla consegna) fornendo il numero d'ordine presente nell'email di conferma assieme al tuo numero telefonico. Non saremo in grado di processare reclami dopo questo periodo di tempo.
Qualora fosse presente un evidente danno all'imballaggio nel momento della ricezione dell'ordine rifiuta la consegna e contatta il Servizio Clienti immediatamente.
Per ulteriori informazioni o domande, contatta il nostro Servizio Clienti.

Le spese di spedizione non mi sono state rimborsate

Solitamente rimborsiamo solo il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione, tranne il caso in cui l'intero ordine presenti difetti.

Avete ricevuto la merce che ho restituito?

Non appena il tuo reso sarà ricevuto nel nostro magazzino e sarà stato controllato e rimborsato, ti invieremo un’email di conferma.
Il rimborso avverrà automaticamente sulla carta di credito o sull'account PayPal utilizzato per effettuare l’ordine. Tieni in considerazione che potrebbero poi essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché la somma si rifletta sul conto.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato/difettoso.

Cerchiamo di fare il possibile affinchè tu sia soddisfatto dei nostri prodotti, ma qualora tu abbia ricevuto un prodotto difettato, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti immediatamente (entro 48 ora dalla consegna) e di fornire il numero d'ordine presente nell'email di conferma assieme al tuo numero di telefono. Ci impegniamo a sostituire l'articolo nel minor tempo possibile.
Qualora fosse presente un evidente danno all'imballaggio nel momento della ricezione dell’ordine ti preghiamo di rifiutare la consegna e di contattare il Servizio Clienti immediatamente.

Mi è stato rimborsato un importo sbagliato.

Se abbiamo commesso un errore nel rimborso, ci scusiamo per il disagio.
Ti preghiamo di considerare che l'ammontare del rimborso può essere influenzato da: le spese di spedizione, rimborsabili esclusivamente in caso di merce difettosa o incorretta; eventuali promozioni applicate al momento della vendita, che potrebbero non essere più applicabili.
Contatta il nostro Servizio Clienti con il tuo numero d'ordine e saremo lieti di aiutarti il più rapidamente possibile.

CURA DEI GIOIELLI

Come prenderti cura dei tuoi gioielli.

SabrinaBi vende gioielli che sono stati fatti con amore e rispetto.
Tutti i nostri gioielli sono totalmente nichel e cadmio free e anallergici, in rispetto della regolamentazione Europea. I creatori e i brand presenti su SabrinaBi si preoccupano molto della qualità dei materiali utilizzati e spesso usano materiali naturali il cui aspetto si evolve nel tempo, ma in modo naturale. Questa evoluzione non può essere considerata un difetto.

Ecco alcuni consigli per te.
Rimuovi i bijoux per svolgere lavori domestici, lavori pesanti, quando fai sport o vai a dormire.
Non indossare gioielli in piscina, nella vasca idromassaggio o in bagno. Il cloro nell'acqua può danneggiare le pietre preziose e i metalli (anche l’oro). Inoltre l'umidità può allentare le pietre incastonate.
Proteggi i tuoi gioielli da graffi, colpi secchi, prodotti chimici, temperature estreme e dalla luce del sole perché i colori potrebbero sbiadire.
Applica cosmetici, creme, profumi e spray per capelli prima di indossare i gioielli. Make-up e spray per capelli contengono sostanze chimiche che possono danneggiare i gioielli.
Non spruzzare profumo o altri prodotti di bellezza sui gioielli. L’alcool contenuto in alcuni prodotti può causare l’annerimento del metallo.
Prima di riporre i bijoux, strofinali delicatamente con un panno di cotone al 100%, non immergerli in acqua o in soluzioni pulenti.
Quando non indossi i bijoux è preferibile riporli in un sacchettino morbido separati gli uni dagli altri in modo da non graffiarli.

I metalli (oro, argento, bronzo) tendono per loro natura ad ossidarsi, diventando neri con il tempo e perdendo la loro naturale lucentezza. Inoltre i metalli non sopportano acqua, sudore, graffi e urti. La rodiatura, la brunitura o la placcatura in oro a cui sono sottoposti molti dei nostri bijoux hanno anche lo scopo di rendere il metallo più resistente all’ossidazione, ma non la evita del tutto. Si consiglia di passarli periodicamente in modo delicato con un panno morbido specifico. I gioielli in argento placcati oro o bruniti possono nel tempo perdere il colore. Presta dunque maggiormente attenzione quando indossi questi gioielli.
La madre-perla naturale e le pietre semipreziose non amano né le sostanze chimiche né i colpi. Non mettere la madre-perla e le pietre semipreziose a contatto con l’acqua. L’aspetto di queste pietre può mutare nel tempo, ma in modo naturale. Questa evoluzione non può essere considerata un difetto.
La resina può avere un aspetto più satinato come risultato di attrito ripetuto (per es. col contatto ripetuto con i vestiti). Questo non può essere considerato un difetto.
I cordini, i cinturini in pelle e altri elementi tessili e anche gli articoli in pelle e cuoio sono sensibili all'acqua, al sudore e si usurano più rapidamente.

Si prega di notare che i nostri gioielli non sono giocattoli e non sono adatti ai bambini.

SabrinaBi non dispone di un laboratorio per effettuare la riparazione di gioielli. Quando si rende necessaria una riparazione, i gioielli devono essere inviati a SabrinaBi, che li trasferirà al laboratorio del marchio produttore. Si prega di contattare prima il nostro Servizio Clienti.
Molti gioielli venduti da SabrinaBi sono realizzati artigianalmente e possono quindi avere piccole anomalie che garantiscono una lavorazione artigianale. Solo i laboratori dei marchi sono in grado di determinare ciò che costituisce realmente un difetto.

Esempi di difetti da parte del produttore:
Chiusura non funzionante
Macchie anomale (al di là delle normali variazioni nei colori delle pietre naturali)
Anelli o collegamenti nelle catene non chiusi correttamente

Come pulire i tuoi gioielli (in argento)

Pochi semplici passi garantiranno ai tuoi gioielli in argento 925 la lucentezza del primo giorno.

  • Prodotti specifici per la pulitura di oro e argento
    Leggi l'etichetta, e in caso di dubbio, non utilizzare un detergente chimico. Alcune pietre semipreziose che non devono essere pulite con detergenti commerciali sono: perle, lapislazzuli, malachite, opali, corallo e turchese.
  • Panni specifici per la pulitura di oro e argento
    Utilizzali delicatamente per ridare lucentezza. Non premere troppo forte quando lucidi un gioiello placcato oro perché si potrebbe danneggiare la superficie.
  • Una facile soluzione fatta in casa
    Aggiungi una piccola quantità di sapone liquido delicato in un bicchiere d’acqua tiepida, immergi il gioielli d’argento per un paio di minuti, risciacqua bene e asciuga prontamente con un panno morbido.
  • Annerimento dell’argento
    Se l'argento 925 è esposto all'aria e lasciato senza protezione quando non viene indossato, l’annerimento diventa inevitabile. Può però essere prevenuto riponendo i gioielli in un sacchetto di plastica richiudibile. Perle e opali, tuttavia, devono essere conservati in un sacchetto di tessuto invece che di plastica perché hanno bisogno di “respirare”.

IL TUO ACCOUNT

Desideri creare un account?

È possibile creare un nuovo account portando il mouse su "Registrati" nella parte superiore delle pagine del sito. Accederai alla pagina dove registrare i tuoi dati di accesso. Per creare un account sono necessarie le seguenti informazioni: indirizzo e-mail e una password personale. È possibile modificare le informazioni personali in qualsiasi momento. Privacy policy.

Desideri modificare le tue informazioni personali?

Per modificare le informazioni personali è sufficiente effettuare il login su SabrinaBi.com. Sarà possibile visualizzare e modificare le informazioni personali cliccando su "Il mio profilo" all'interno dell'area "My Account".

Desideri effettuare un ordine senza creare un account?

È possibile effettuare ordini su SabrinaBi.com senza creare un account. Dopo aver inserito gli articoli desiderati nel Carrello potrai scegliere l'opzione "Prosegui senza registrarti". I dati che inserirai durante il processo di acquisto saranno utilizzati solo per questo ordine.

Hai dimenticato la password?

Se hai dimenticato la password clicca su "Accedi" in alto a destra nella homepage del sito e ti comparirà un pop up per il login. Clicca su "Hai dimenticato la password" e inserisci l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato a SabrinaBi. Ti invieremo una mail con i tuoi dati d’accesso.